Vietravel & triết lý 'đặt lợi ích khách hàng là trung tâm'
Trên đường tour, Vietravel luôn mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối dù có gặp bất kỳ khó khăn nào. Chúng tôi phục vụ với tấm lòng chân thành, xuất phát từ trái tim, vì một triết lý không bao giờ thay đổi: “đặt lợi ích khách hàng là trung tâm”.
Chuyến du lịch kéo dài “ngoài dự kiến”…
Chị Bùi Thị Xuân Trúc - HDV trực tiếp đi trên chuyến phà đêm 19 rạng sáng 20/7 chia sẻ: “Chưa bao giờ tôi và đồng nghiệp phải đối mặt với nhiều cung bậc cảm xúc đến như thế! Lúc lên tàu, rồi liên tục nhận tin báo hoãn chuyến năm lần bảy lượt do thời tiết xấu mà hồi hộp đến vỡ tim. Đến khi phà chạy sau hơn 4 tiếng bị hoãn và cập bến Hà Tiên, tất cả cảm xúc vỡ òa nên chúng tôi đã rơi nước mắt…”.
Một nhóm HDV phải đặt vé máy bay cho đoàn 100 khách về trước để vận hành nhà máy. Họ tính toán chính xác từng phút để đón khách từ hàng chục khách sạn đến sân bay đúng giờ giữa trời mưa bão. Nhóm HDV khác tìm khách sạn thay thế, điều hành số lượng xe ít ỏi để đưa đón khách, đặt nhà hàng cho hơn 1.150 khách kẹt lại. Họ còn kiêm luôn “công tác tư tưởng”, trấn an tinh thần của khách. Trong suốt 4 ngày, 3 trưởng nhóm và HDV của 25 xe phải làm việc liên tục từ 5 giờ sáng – 9 giờ tối, luôn sẵn sàng hành động trong bất cứ tình huống nào.
Anh Trịnh Tuấn Nghĩa - Điều hành của Trung tâm Điều hành HDV Việt Nam (trực thuộc Vietravel) cho biết: “Do đây là đoàn lớn, nên chúng tôi đã chọn những HDV tốt nhất nhưng không may gặp bão nên có nguy cơ ảnh hưởng đến những tour sau. Mỗi ngày, văn phòng ở TP.HCM phải liên tục cập nhật tình hình trên đảo để hỗ trợ anh em, tính toán cho ai về trước, ai ở lại, ai sẽ thay thế để đi tour kế tiếp, tránh gây tổn thất cho công ty…”.
…và triết lý kinh doanh “đặt lợi ích khách hàng là trung tâm”
Anh Dũng chia sẻ thêm: “Chúng tôi luôn quan niệm, trong bất cứ trường hợp nào, luôn phải đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Trước khi quyết định bất cứ vấn đề gì, chúng tôi phải suy nghĩ thấu đáo và có sự chuẩn bị tốt nhất. Bởi đó chính là tâm huyết, là thương hiệu mà Vietravel đã gây dựng suốt hơn 23 năm qua”.
Có thể nói, đây cũng là sự động viên to lớn đối với công ty Vietravel nói chung, Trung tâm Điều hành HDV Việt Nam nói riêng. Những hành trình dù ngắn dù dài, dù vài chục hay cả ngàn khách, Vietravel luôn hết lòng phục vụ khách bằng cả cái “tâm” của mình.
Hành trình hỏa xa “Kết nối di sản miền trung” lần đầu tiên đưa đoàn khách của Vietravel phiêu lưu đến 3 tọa độ hot
Sáng ngày 26/03/2024, đoàn tàu du lịch “Kết nối di sản miền Trung” chỉ chạy chuyên tuyến Huế - Đà Nẵ ...
Gần 200 du khách khởi hành đến Takamatsu trên chuyến bay thuê bao nguyên chuyến đầu tiên của Vietravel và Vietravel Airlines
Tối 16/03, Vietravel và Hãng hàng không Vietravel Airlines đã tổ chức chuyến bay charter (thuê bao n ...
Gần 200 du khách khởi hành đến Takamatsu trên chuyến bay thuê bao nguyên chuyến đầu tiên của Vietravel & Vietravel Airlines
Vào ngày 17/03/2024, Công ty Du lịch Vietravel và Hãng hàng không Vietravel Airlines đã tổ chức chuy ...
Giải pháp để ngành du lịch tạo đột phá
Theo các doanh nghiệp du lịch, số lượng du khách tại Việt Nam tăng mạnh nhưng khách đi tour không tă ...
Thử tài “bắt hoa bay” cùng Vietravel: Chơi minigame là có quà
Hành trình khám phá mùa hoa Thế giới 2024 của Vietravel đã bắt đầu rôm rả kể từ sau Tết Nguyên đán. ...
Vietravel vinh dự nhận được các giải thưởng lớn tại World Mice Awards 2023
Vào tối ngày 06/03/2024, Lễ trao giải World MICE Awards 2023 đã được tổ chức đồng thời với Hội chợ I ...