Vietravel tiếp đoàn công tác Bộ Văn hoá - Thể thao - Du lịch về công tác ứng phó với dịch Ebola trong lĩnh vực du lịch

Tiếp đón đại diện các sở ban ngành, Vietravel có buổi nói chuyện và thảo luận về tình hình ứng phó với dịch Ebola trong lĩnh vực du lịch. Với sự chuẩn bị chuyên nghiệp kịp thời, Vietravel đã cập nhật thông tin đến toàn bộ hệ thống các chi nhánh, cán bộ công nhân viên, đội ngũ hướng dẫn viên về các biện pháp ứng phó khi gặp tình huống có người nghi nhiễm, thực hiện quy trình thông tin kịp thời chính xác, bổ sung điều kiện trong bảo hiểm du lịch cho du khách. 

Ông Trần Đoàn Thế Duy - Ủy viên Hội đồng quản trị, Phó Tổng  giám đốc Công ty Vietravel tiếp đoàn công tác của Bộ Văn hóa -Thể thao - Du lịch

Về mặt tour tuyến, khi có thông tin dịch bùng phát tại châu Phi, Vietravel đã dừng toàn bộ tour đi Nam Phi, mặc dù tuyến này đã được triển khai suốt 7 năm nay và có lượng khách ổn định. Bên cạnh đó, Vietravel cũng chủ động ngừng kế hoạch mở tour Kenya trong thời gian này. Đối với các tuyến khác, Vietravel cũng thực hiện theo các quy định của các cơ quan y tế Việt Nam và các quốc gia sở tại về vấn đề khai báo triệu chứng bệnh. Tại các tuyến du lịch mạnh như Đông Nam Á và Bắc Á, Vietravel thường xuyên giữ liên lạc và cập nhật thông tin, nắm bắt tình hình dịch Ebola tại các quốc gia này để ứng phó và tuân thủ các quy định cần thiết. Hiện nay, dịch bệnh mới chỉ dừng tại châu Phi, các tuyến du lịch khác vẫn tổ chức bình thường.

Về thị trường khách nước ngoài, thị trường nguồn không bắt nguồn từ châu Phi. Tại các trung tâm Vietravel tại sân bay, Vietravel cũng đồng hành thực hiện theo các quy định về y tế đang được áp dụng trên cả nước. 

Về công tác truyền thông nội bộ, khi có thông tin dịch bệnh, Vietravel đã thực hiện thông báo về cách ứng phó dịch bệnh Ebola đến toàn thể nhân viên cũng như các biện pháp nghiệp vụ liên quan.  Và nhân viên Vietravel hết sức cân nhắc, thông tin chính xác đến khách hàng trong quá trình tư vấn. Vietravel cũng áp dụng mua bảo hiểm của Bảo Minh về dịch bệnh này cho khách hàng và công nhân viên. Bên cạnh đó, Vietravel trực thuộc bộ GTVT, vì vậy nhân viên cũng bổ sung các thông tin tập huấn của Bộ về các tình huống ứng phó khi phát hiện triệu chứng dịch bệnh trong hệ thống các đơn vị thuộc Bộ. 

Đoàn công tác đánh giá cao về sự chủ động và chuyên nghiệp của Vietravel đảm bảo an toàn cho du khách

Phó chánh thanh tra Bộ VH - TT - DL, Bà Nguyễn Thúy Minh có sự đánh giá cao về việc chuẩn bị đồng bộ toàn hệ thống của Vietravel trước dịch bệnh này, hướng dẫn cụ thể đối với hướng dẫn viên về thông tin dịch bệnh, đặc biệt việc nhanh nhạy kịp thời áp dụng các biện pháp bảo hiểm cho khách hàng để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho du khách.

Trả lời câu hỏi của Bà Nguyễn Thúy Minh về việc cung cấp cho cho hướng dẫn viên các địa chỉ để xử lý ứng phó khi gặp khách hàng có triệu chứng bệnh, ông Trần Đoàn Thế Duy - Ủy viên Hội đồng quản trị, Phó Tổng  giám đốc Công ty Vietravel cho biết, không chỉ đối với riêng dịch bệnh Ebola, Vietravel từ lâu đã có một quy trình cụ thể chi tiết để hướng dẫn viên áp dụng. Nội dung nằm trong cẩm nang sổ tay Hướng dẫn viên du lịch, có đầy đủ các số điện thoại nóng của các cơ quan y tế, số điện thoại hotline của nhân viên tại mỗi đầu mối vùng của Vietravel, và có sự hỗ trợ 24/7 của các đối tác lữ hành chuyên nghiệp tại mỗi quốc gia. Bất kể khi nào có sự cố, tai nạn, bệnh tật mà khách hàng gặp phải, Vietravel đều có đầy đủ phương pháp để ứng phó kịp thời. Với khả năng tổ chức chuyên nghiệp, Vietravel đã luôn làm tốt công tác đảm bảo an toàn cho du khách và trở thành một trong những đơn vị số 1 bảo đảm quyền lợi cho du khách, đồng thời là nguồn thông tin tin cậy trên thị trường hiện nay.

Nguồn: P. Truyền thông Vietravel