Những ấn tượng từ CEO Kỳ

ẤN TƯỢNG 1: Không làm thì thôi, đã làm phải nên chuyện 

Khi CEO Kỳ về nhận chức Quyền Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch thì chỉ một thời gian ngắn thôi công ty Vietravel đã suýt phá sản. Ông buồn đến nỗi mất ăn mất ngủ vì Vietravel do ông sáng lập, nuôi dưỡng nay bỗng chốc tụt dốc. Cứu Vietravel là ước nguyện canh cánh trong lòng ông, để rồi ông phải đệ tới 3 lá đơn lãnh đạo mới cho ông trở lại với Vietravel. Ông trở lại công ty trong mong đợi của nhiều người và cũng đối mặt với không ít sóng gió. Nhưng chỉ một thời gian ngắn ông đã thấy “gót chân Asin” tụt dốc của Vietravel, đó là: Lòng người ly tán, công ty không khâu nối, liên kết được chứ chưa nói đến vùng miền trong nước. Kinh doanh thì rời rạc, manh mún, chụp giật… Phải lấy lại tinh thần cho anh em, ông liền dẫn cả đội quân mấy trăm con người ra Phan Thiết đào tạo lại kỹ năng làm việc bắt đầu từ những bài học đơn giản nhất về sự gắn bó, cộng đồng trách nhiệm, đến việc khơi gợi lòng tự hào, tự trọng trong mỗi người bằng tinh thần quyết thắng mà ông  gọi đó là “tinh thần Vietravel”. Cách làm bài bản đó của ông đã có tác dụng thật sự, khi gắn kết được cả công ty thành một khối cùng chung một mục tiêu “Vietravel phải là số 1”. Ông đã thực sự thu phục mấy trăm con người. Mục tiêu đó cũng là lý do mà Vietravel có ca khúc “Chúng ta là một và chúng ta số một”. Sự chuyển biến trông thấy trong hoạt động của công ty những năm sau đó có mức tăng trưởng bình quân trên 30% năm. Một con số ấn tượng ngay trong ngành du lịch, không phải doanh nghiệp nào cũng dám nghĩ tới… Với suy nghĩ “không làm thì thôi, đã làm phải nên chuyện” CEO Kỳ đã để lại cho tôi ấn tượng những năm qua là vậy.

Ông Nguyễn Quốc Kỳ nhận giải Doanh nhân tiêu biểu năm 2013

ẤN TƯỢNG 2: Biết mình biết ta

Trong một lần trò chuyện với chúng tôi mới đây, CEO Kỳ đã dẫn ý của một tiến sỹ kinh tế người Mỹ nói với ông: “Vietravel đang đá bóng một mình”. Điều tưởng là vô lý đó lại là có lý khi vị tiến sỹ kia chỉ ra cái bất lợi trong cơ chế vận hành của các công ty lớn Việt Nam sẽ từng bước dẫn đến độc quyền và như vậy đến một lúc nào đó họ sẽ mất vai trò ngay trên chính sân nhà. Đó là khi các công ty nước ngoài vào Việt Nam, các công ty của ta sẽ bị hòa nhập, không còn vai trò đối tác làm ăn cùng có lợi nữa… Nhận thức rõ điều bất lợi đó, ông đã nhanh chóng vạch kế hoạch chiếm lĩnh thị trường không chỉ trong nước mà phải vươn ra nước ngoài. Với phương án tái cơ cấu công ty theo mô hình công ty mẹ và 6 công ty thành viên, 11 văn phòng đại diện tại các thị trường trọng điểm như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, vv… Theo tính toán của ông, đến năm 2015 trở đi, mỗi năm Vietravel sẽ có từ 500.000 – 600.000 lượt khách với doanh số trên 4.500 tỉ đồng và năm 2020 sẽ có 1 triệu khách. Vietravel sẽ trở thành 1 trong 10 công ty  hàng đầu Châu Á… Việc biết mình, biết ta của ông trên thương trường đã là bài học cho không ít doanh nghiệp hôm nay khi vận dụng chính sách đi tắt đón đầu.

Ông Nguyễn Quốc Kỳ - TGĐ Công ty Vietravel trao kỷ niệm chương cho các khách hàng thân thiết năm 2013

ẤN TƯỢNG 3: Vượt khó với “Bản lĩnh Vietravel”

Bản lĩnh Vietravel trước hết được nhìn thấy từ ông khi đã chiến thắng ngay bản thân mình lúc quyết định quay trở lại Vietravel. Chuyện này ông nói không hề đơn giản chút nào, khi ông đã nhiều lần phải ngồi hàng giờ một mình bên hồ Trúc Bạch để suy ngẫm, giữa “đoạn tuyệt” và “trở lại”, cuối cùng ông lấy sự trở về làm liều thử “bản lĩnh Vietravel” của mình. Có thể nói bản lĩnh đó đã giúp ông vượt khó để thành công. Nếu vào thời kỳ đầu khủng hoảng kinh tế thế giới những năm 2009-2010, du lịch đứng trước thử thách suy giảm khá lớn, thì chương trình kích cầu “Ấn tượng Việt Nam” đã tạo cú lội ngược dòng ngoạn mục để du lịch Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng kha khá. Với thành công chung đó, ông lại cho rằng: Cần tăng tốc phát triển bền vững làm nền cho giai đoạn tiếp theo. Thế là hàng loạt giải pháp như xây dựng Hệ thống đối tác cung ứng dịch vụ “VÀNG” bao gồm nhà hàng, khách sạn, các dịch vụ vận tải, liên kết với các địa phương. Liên kết để có những chương trình giảm giá, khuyến mại hiệu quả, không chỉ để thu hút khách hàng mà còn cùng nhau vượt khó, giữ vững được hoạt động kinh doanh, qua đó hướng người tiêu dùng chọn lựa những sản phẩm tốt nhất. Và quả thật ông đã đúng, khi năm 2009 công ty đạt doanh số gần 900 tỷ thì đến năm 2010 đã lên đến con số trên 1400 tỷ đồng, vượt lên trở thành doanh nghiệp lữ hành quốc tế đứng đầu Việt Nam, làm không ít người trong khối doanh nghiệp du lịch ngỡ ngàng. Đây là ấn tượng về bản lĩnh Vietravel của người đứng đầu. Tôi tin rằng cũng có nhiều người như tôi rất ấn tượng về CEO Kỳ trong việc này.

Ông Nguyễn Quốc Kỳ - TGĐ Công ty Vietravel , Ông Trần Đoàn Thế Duy - P.TGĐ đại diện Vietravel nhận cờ thi đua Chính phủ trao tặng năm 2013

ẤN TƯỢNG 4: Chuyên nghiệp và hiệu quả

CEO Kỳ cho rằng: Sự chuyên nghiệp trong du lịch là sự thể hiện một cách hoàn hảo dịch vụ phục vụ khách. Do vậy trong biết bao nội dung du khách khắp nơi gửi về công ty những lời thán phục, cảm ơn về phong cách phục vụ, sự nhiệt tình chu đáo và những dịch vụ hoàn hảo mà công ty mang đến cho họ, tôi thấy trong đó thấp thoáng hình ảnh một CEO Kỳ toàn tâm toàn ý với việc làm dâu trăm họ của nghề du lịch. Không chỉ có thế, ông còn luôn suy nghĩ làm sao để khách luôn tiện lợi khi muốn đi du lịch, website bán tour trực tuyến của Vietravel được triển khai thắng lợi, được sự quan tâm của nhiều người, không chỉ là sự tiện dụng mà còn là uy tín, chất lượng và đạt độ tin cậy cao. Do vậy trong nhiều năm qua, bán tour trực tuyến của Vietravel đã tạo được niềm tin của du khách trong ngoài nước khá cao. Cùng với đó, CEO Kỳ luôn nhắc nhở cộng sự, nhân viên của mình, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo công việc, điều này đã tạo được niềm tin cho mọi du khách ở mọi lúc, mọi nơi. Từ những điều nhỏ nhặt nhất, đến những suy nghĩ mang tầm chiến lược của CEO Kỳ đã giúp Vietravel tăng trưởng bình quân mỗi năm 30%, một con số lý tưởng mà nhiều doanh nghiệp hôm nay “mơ” cũng không có. Phong cách phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự, ấn tượng, tạo cho du khách cảm giác hưng phấn sau mỗi chuyến đi khi được đóng góp, chia sẻ trong hành trình với cộng đồng, cũng như hình ảnh hiệu ứng cho khách ở những nơi họ đến, cũng những món quà nho nhỏ cho mỗi chuyến đi đã để lại tình cảm nồng ấm của du khách với công ty. Với quan điểm xuyên suốt trong toàn thể công ty là: “Phục vụ, phục vụ và phục vụ”, đã giúp Vietravel có đội ngũ cán bộ, nhân viên lành nghề, chuyên nghiệp, luôn chu đáo với khách, những điều tưởng đơn giản đó lại là cơ sở để Vietravel không chỉ đứng vững, mà còn tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước. Đã có hàng ngàn lá thư từ khắp mọi miền tổ quốc, từ nước ngoài gửi về với những lời lẽ tốt đẹp cho thấy suy nghĩ và việc làm của ông là chuẩn xác.

Ông Nguyễn Quốc Kỳ - TGĐ Công ty Vietravel phát biểu trong lễ kỷ niệm 18 năm thành lập công ty (20/12/1995 - 20/12/2013)

ẤN TƯỢNG 5: Trách nhiệm với cộng đồng và xã hội

CEO Kỳ luôn có cái nhìn sâu sắc, biện chứng, đó là sự chia sẻ, cảm thông với mọi người, được hiện ra khá rõ nét trong mỗi sản phẩm khi công ty tung ra thị trường. Có thể thấy những chương trình như: “Áo ấm mùa đông”, “Vì một môi trường xanh sạch”, “Mang lại ánh sáng cho người mù nghèo” cùng quỹ Light for Life (L4L). Đã có hàng ngàn người già, trẻ em vùng cao phía Bắc có áo ấm mùa đông. Đã có hàng trăm người khiếm thị được nhìn thấy mặt trời trong các tour “mang lại ánh sáng cho người nghèo”. Rồi chương trình “Không xả rác” cam kết giữa du khách và công ty trong mỗi chuyến đi đã làm cho hình ảnh Vietravel trở nên thân thiện hơn… cùng những hoạt động trao học bổng cho 43 tân sinh viên nghèo học giỏi, mỗi suất 10 triệu đồng. Tài trợ 500 triệu đồng để xây dựng khu di tích lịch sử Truông Bồn. Từ năm 2010-2013 tài trợ mổ mắt cho 1800 ca đục thủy tinh thể và 6 tỷ đồng cho các giải đấu quốc gia của Liên đoàn quần vợt Việt Nam…

Chương trình Vì một môi trường xanh sạch được Vietravel triển khai từ năm 2013 trên phạm vi toàn quốc

Chương trình Áo ấm cho em đã giúp đỡ nhiều hoàn cảnh khó khăn 

Công sức mà CEO Kỳ bỏ ra từ sau ngày trở lại Vietravel đã được minh chứng bằng sự lớn mạnh của Vietravel hôm nay, với đội ngũ hơn ngàn cán bộ nhân viên và doanh thu hàng năm tăng 30%, góp phần quan trọng làm cho hình ảnh du lịch Việt Nam thêm lung linh trong mắt du khách trong ngoài nước. CEO Kỳ xứng đáng với danh hiệu Doanh nhân tiêu biểu và Vietravel xứng đáng được Bộ Giao thông Vận tải đề nghị nhà nước phong tặng danh hiệu “Anh hùng lao động trong thời kỳ đổi mới”, cũng như nhiều danh hiệu mà Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Tạp chí Travel Award trao tặng, cùng nhiều giải thưởng giá trị khác mà cá nhân CEO Kỳ cũng như toàn thể cán bộ nhân viên công ty Vietravel nhận được, là minh chứng về thành công của một doanh nhân trong công cuộc CNH, HĐH đất nước hôm nay.

(Nguồn: Lương Thiện – Báo Du lịch)