Công ty Du lịch Vietravel nhận được sự hài lòng của du khách sau sự cố ngoài ý muốn tại Singapore
Vừa qua trong thời gian diễn ra chương trình tour Singapore - Malaysia (4 - 9/7/2009), khách hàng Vietravel - Cô Nguyễn Lê Phương Thảo đã đánh mất hộ chiếu tại Singapore. Với sự giúp đỡ trực tiếp từ phóng viên báo Thanh Niên thường trú tại Singapore, du khách đã an toàn trở về vào ngày 7/7/2009. Công ty đã nhanh chóng nắm bắt sự việc và đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng nhất, vừa hài lòng cả cá nhân du khách và lãnh đạo trường PTTH Gia Định.
Thông qua buổi tiếp xúc lãnh đạo công ty đã gửi lời xin lỗi trực tiếp đến khách hàng (bằng công văn chính thức) và tập thể cán bộ nhân viên, giáo viên trường PTTH Gia Định với chi phí hỗ trợ cho cô Phương Thảo là toàn bộ chi phí tour (479 USD) và hứa sẽ nghiêm túc xử lý những sai phạm của hướng dẫn viên. Khách hàng Nguyễn Lê Phương Thảo cũng đã đánh giá cao tinh thần làm việc, sự quan tâm, chia sẻ và nhiệt tình giải quyết sự việc ngoài ý muốn trên.
Thay mặt Công Đoàn Trường PTTH Gia Định, cô Nguyễn Thị Hồng Thắm (Chủ tịch Công Đoàn) và cô Hoàng Thị Thanh Vân (UV BCH Công Đoàn) hoan nghênh sự nhiệt tình giải quyết nhanh chóng vấn đề của lãnh đạo công ty Vietravel
Cô Thảo bày tỏ quan điểm không muốn xuất hiện trên các phương tiện truyền thông vì cô và nhà trường đều xác định đây là vấn đề tai nạn và đóng góp ý kiến của cô Thảo mang tư cách cá nhân nhằm mục tiêu xây dựng thương hiệu Vietravel ngày càng mạnh hơn, chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn để du khách được thoải mái trong mọi chuyến đi.
Đại diện Công Đoàn Trường PTTH Gia Định, cô Hoàng Thị Thanh Vân (UV BCH Công Đoàn) cho biết: "Sự việc trên là sự cố ngoài mong đợi, lãnh đạo công ty Vietravel cũng đã rất quan tâm và giải quyết sự việc nhanh chóng, kịp thời. Thay mặt Công Đoàn nhà trường chúng tôi rất cảm ơn công ty Vietravel. Về phía Công Đoàn, chúng tôi luôn giúp đỡ cô Thảo".
Khách hàng Nguyễn Lê Phương Thảo hài lòng với hình thức giải quyết của lãnh đạo Vietravel và ký biên bản xác nhận
Sự việc vừa qua là một bài học kinh nghiệm chung cho tất cả đội ngũ hướng dẫn viên nói chung và nhân viên Vietravel nói riêng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ngày một tốt hơn, đáp lại sự mong mỏi của du khách.
Nguyễn Minh
Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Du lịch Vietravel: Muốn phát triển kinh tế đêm bền vững, TP.HCM cần chuyển từ hoạt động đêm sang sản phẩm đêm
Tại Tọa đàm “Phát triển Kinh tế đêm - Động lực thúc đẩy tăng trưởng TP.HCM” do Báo Tuổi Trẻ phối hợp ...
Grand Opening Huế Plaza - Cột mốc mới trong hành trình 30 năm của Vietravel
Vào ngày 11/01/2026, Tập đoàn Vietravel chính thức tổ chức Grand Opening Hué Plaza, đánh dấu thời đi ...
Vietravel ra mắt nhận diện thương hiệu mới, đánh dấu 30 năm phát triển - vươn mình cùng đất nước
Nhân dịp kỷ niệm 30 năm thành lập (1995–2025), Công ty Cổ phần Du lịch Vietravel chính thức ra mắt n ...
Vietravel chung tay cùng cộng đồng lan tỏa yêu thương, kiến tạo tương lai bền vững
Không chỉ đưa hàng triệu du khách khám phá thế giới, Vietravel còn kiên định với sứ mệnh kiến tạo nh ...
Vietravel chính thức thông qua chủ trương thoái vốn khỏi Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam (Vietravel Airlines)
Công ty Cổ phần Du lịch Vietravel (mã chứng khoán: VTR) vừa ban hành Nghị quyết Hội đồng Quản trị về ...
Vietravel tự hào 13 năm liên tiếp vinh dự nhận Giải thưởng Du lịch Thế giới - World Travel Awards 2025
Công ty Cổ phần Du lịch Vietravel tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu khi vinh dự được xướng tên tại ...
, khách hàng Vietravel - Cô Nguyễn Lê Phương Thảo đã đánh mất hộ chiếu tại Singapore. Với sự giúp đỡ trực tiếp từ phóng viên báo Thanh Niên thường trú tại Singapore, du khách đã an toàn trở về vào ngày 7/7/2009. Công ty đã nhanh chóng nắm bắt sự việc và đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng nhất, vừa hài lòng cả cá nhân du khách và lãnh đạo trường PTTH Gia Định. )
