Thư cám ơn của Khách Bế Nhật Dục trong tour du lịch Châu Âu tháng 7-2016

CẢM NHẬN MỘT VÀI KỈ NIỆM CÙNG VIETRAVEL

Là một trong những khách hàng truyền thống với Vietravel, vợ chồng tôi đã gắn bó với Vietravel trong mấy năm qua, qua những tour du lịch ngắn hay dài ngày, trong hay nước ngoài; mỗi chuyến đi đều có kỉ niệm, nhưng ấn tượng nhất và có để lại những kỉ niệm sâu đậm nhất là hai chuyến du lịch Châu Âu – tháng 07 năm 2016 tại Pháp, Đức, Thụy Sỹ và Ý và chuyến đi Mỹ trước đó tháng 9 năm 2015.

Tại sao, tôi lại ghi lên những dòng cảm xúc này? Nó cũng có những lý do của nó. Vợ chồng tôi là những người muốn và thích đi du lịch; khi có điều kiện thì đi và có chút đam mê; chúng tôi cũng đã thử nghiệm tour cùng vài đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch và sau cùng quyết định “gắn bó” với Vietravel.

Thực ra, những đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch nhóm TopTen hiện nay, cũng có những nét tương đồng, mạnh yếu tùy Hãng; nhưng khi đến với Vietravel; không khí cảm nhận đầu tiên là là sự ấm cúng, tận tình và chuyên nghiệp. Ngay từ Trụ Sở Văn Phòng 190 Pasteur, Quận 3. Qua cách tiếp xúc và làm việc của các nhân viên, từ người bảo vệ, giữ xe, dịch vụ vệ sinh và đặc biệt là những nhân viên làm việc tại các quầy của Hãng đều có một cách làm việc tạo cảm giác nhẹ nhàng, tôn trọng, cởi mở, thân thiện và thu hút khách hàng. Trong tiếp xúc thì tận tình, đồng cảm và hướng dẫn chu đáo, một hình thức Marketing rất chuyên nghiệp và tạo nên một sự tin tưởng dễ mến, khách hàng dù còn khó khăn, phân vân nhưng dễ đi đến “quyết định” chọn tour hay không đi.

Quay lại kỉ niệm chuyến đi Châu Âu vừa qua của vợ chồng tôi, đó là chuyến đi Pháp – Đức - Thụy Sỹ và Ý, 11 ngày 10 đêm, khởi hành 20/7 đến 31/07/2016. Nhóm khách hàng tour này khá đa dạng: có người đã đi du lịch nhiều, nhưng cũng có người chưa hề đi lần nào; có người ở ngay Thành Phố Hồ Chí Minh nhưng có người ở tỉnh lẻ thậm chí ở Hà Nội bay vào đi nối tour; người trẻ có, trẻ em có và cả người già có v.v… Hướng dẫn viên (HDV) là Hoàng Nguyễn Minh Nhật. Mọi sự chuẩn bị chu đáo… rồi chặng bay dài, theo đúng lộ trình, được HDV hướng dẫn tận tình, nhiệt tình và trách nhiệm; mặc dù HDV Minh Nhật cũng vừa về sau một tour dài ngày và lại tiếp tục nhận tour này lên đường. Điều đặc biệt là trong tour này có một vài sự cố ngoài ý muốn xảy ra (có sự cố liên quan đến tôi), nếu trong một hoàn cảnh khác đối với tôi và cũng ảnh hưởng chút với đoàn là cuộc vui không trọn vẹn: khi đoàn quá cảnh ở Abu Dabi – lúc qua kiểm tra an ninh nhập cảnh, vì máy bay đến chậm chỉ còn từ 20’ đến 30’ là phải xong mọi thủ tục nên mọi người phải vô cùng khẩn trương để di chuyển vài km để lên máy bay đi tiếp, chiếc đồng hồ đeo tay của tôi hiệu Seiko, mua ở Nhật đã bị rớt lại tại bàn kiểm tra an ninh mà không biết; khi chuẩn bị lên máy bay mới phát hiện ra thì thời gian chỉ còn độ 10’; bản thân tôi rất buồn vì biết quay lại gần 2 km rất xa, hay lạc, tôi không thể và không dám chạy quay lại tìm, sợ trể máy bay và lịch trình của cả đoàn? Đắn đo chút, tôi vẫn mạnh dạn trình bày cùng HDV Hoàng Nguyễn Minh Nhật, không chần chừ gì, HDV nói lại với an ninh sân bay và xem đồng hồ nói “còn độ 10’ nữa cả đi cả về, chạy may ra kịp, bác có cùng đi với tôi được không?”. Mặc dù đã hơn 60 tuổi, thấy HDV quyết tâm và tôi cũng dồng ý vậy là hai người bắt đầu chạy ngược lại trong dòng người đi lại như mắc cửi với nhiều đường ngang, lối dọc. Hoàng Nguyễn Minh Nhật còn phải kéo theo vali vừa chạy vừa dừng đợi tôi, có lúc tôi tưởng không chạy nổi nữa nhưng thấy HDV vất vả vậy là tôi cố lết theo, rồi cũng đến chỗ kiểm tra an ninh cũ và qua nói đi nói lại cuối cùng họ cũng trả lại đúng chiếc đồng hồ của tôi. Mừng quá, hai người lại HDV chạy trước, du khách già chạy sau ngược lại… cố lên…cố lên cuối cùng cũng kịp lên máy bay trong sự thở phào của cả đoàn.

Sự việc đã qua, đến lúc này tôi vẫn coi như đó là giấc mơ, bởi nếu không có sự tận tình, chu đáo, trách nhiệm, tôi nói trách nhiệm trong công việc và tình người thì cũng khó có những quyết định và việc làm như vậy của HDV Minh Nhật. Mặc dù đã di nhiều tour du lịch, có thuận lợi có khó khăn, nhưng qua sự kiện này tôi rất cám ơn HDV Hoàng Nguyễn Minh Nhật đã làm cho tôi và cám ơn Vietravel đã có những HDV như vậy – chuyên nghiệp, tận tình, trách nhiệm trong công việc và trong tình người.

Qua sự việc trên, tôi cũng nhớ lại, và vẫn nhớ một sự kiện tương tự cũng xảy ra với bản thân tôi ở tour đi Mỹ (khoảng tháng 9 năm 2015), do HDV Trần Huy Hoàng Vietravel hướng dẫn tour thăm quan Miền Đông – sau đó qua Miền Tây. Khi đoàn đến NewYork và ra thăm đảo Liberty đảo tự do có tưỡng Nữ Thần Tự Do; việc lên đảo cũng phải kiểm tra an ninh nghiêm nghặt – khi qua máy kiểm tra, chiếc điện thoại IPHONE 6 của tôi bị rớt lại – mà sau đó đi hàng trăm mét sau mới phát hiện là tôi mất điện thoại, đoàn vẫn hối hả đi, tôi vội thông báo với HDV Trần Huy Hoàng, cũng như HDV Hoàng Nguyễn Minh Nhật, Huy Hoàng không chút đắn đo – đưa tôi cùng chạy ngược lại thông báo và đòi nhóm an ninh nọ, sau rồi họ cũng phải trả với điều kiện mở đúng mật khẩu của IPHONE 6. Tôi đã mở đúng trước mắt họ và được nhận lại. Tôi vô cùng cám ơn HDV Trần Huy Hoàng.

Qua những kỉ niệm nho nhỏ của tôi qua các tour của tôi đồng hành cùng Vietravel, có lẻ trong cái rủi, có cái may, cái may lớn nhất của vợ chồng tôi có lẻ là chọn Vietravel trong những chuyến du lịch đam mê của mình.

Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn HDV Hoàng Nguyễn Minh Nhật, cám ơn HDV Trần Huy Hoàng, Cám ơn Vietravel.

Khách Hàng Bế Nhật Dục - Nguyễn Thị Núi